Q. どのような端末から視聴できますか？: A. スマートフォン、タブレット、PCなど様々な環境から視聴可能することができます。ガラケーについては、動作の保証を致しかねますのでご注意ください。
Q. サプライズプレゼントを送る相手に直接届けることは可能ですか？: A. サプライズプレゼントをお相手様へ直接お届けすることは可能です。ご注文時の配送先設定でお相手の住所をご入力ください。
Q. 映像の再生時間はどのくらいですか？: A. 写真枚数によって異なります。下記は写真枚数による目安の再生時間です。写真10枚・・・およそ2分写真15枚・・・およそ3分写真20枚・・・およそ4分写真25枚・・・およそ5分 ※ご選択いただいたBGMやメッセージ量によって、お時間は前後します。
Q. 誕生日当日にURLを相手の携帯に送ることは可能ですか？: A. はい、可能です。納品時のURLをお相手様にメール転送もしくは、URLをコピー＆ペーストしてサプライズプレゼントとしてお使いください。
Q. 携帯のサプライズプレゼント映像は誰でも閲覧できますか？: A. URLを知っている方であれば、人数に際限なく視聴することができます。プレゼントしたい方全員に送り映像をお楽しみください。
Q. 視聴期限はありますか？: A. 視聴期限はお客様がプレゼントされた当日より14日間となります。保存をご希望のお客様は期限内に保存をお願いします。期限日を過ぎますとURLからは視聴できなくなりますのでご注意ください。
Q. LINEなどでも使用することはできますか？: A. はい、使用可能です。LINEの場合もメールと同様に、URLを貼り付けてご送信ください。 ※一部環境によっては対応していない可能性もあります。 LINEでのトラブルについては、お問い合わせいただいてもお答えいたしかねますのでご遠慮ください。
Q. DVDはプロジェクターでも再生可能ですか？: A. 基本的には再生可能です。ただし、再生機材等の設定などが必要になりますのでご注意ください。再生機材に関するお問い合わせは、お答えいたしかねます。詳しくはメーカーなどへお問い合わせください。
Q. 映像のアスペクト比を教えてください。また4:3へは対応できますか？: A. チョコビデオの映像作品はすべて16:9です。4:3の映像をご希望の場合は黒帯を上下に入れて制作可能ですのでご安心ください。

制作について

Q. 映像中のHAPPY BIRTHDAYなどの文字は変更できますか？: A. タイトル部分などは、お好きな文字に変更可能です。制作開始時にご連絡ください。 ※HAPPY ANNIVERSARY …など
Q. DVDパッケージの文字のHAPPY BIRTHDAYはその他の用途の場合どうなりますか？: A. 【HAPPY BIRTHDAY】【HAPPY ANNIVERSARY】【HAPPY WEDDING】【FOR YOU】をご用意しております。制作の際に、こちらの中から適したものに変更します。
Q. 映像作品を組み合わせることはできますか？: A. 申し訳ございません。各映像を組み合わせる事はできません。
Q. メッセージに外国語を使うことはできますか？: A. 言語によってご対応できるかどうかが変わります。詳しくは使用予定の言語をご連絡ください。
Q. 商品到着まで何日くらいかかりますか？: A. 通常納品の場合は制作開始後5営業日以内に一回目の確認映像をお送りしています。修正点が無ければ、その後、発送となります。到着は地域により多少異なりますので、予めご了承ください。お急ぎの場合は、オプションにて特急納品、当日納品(最短当日※携帯のみ)をご利用ください。
Q. 動画を使いたいのですが・・・: A. 動画を使用する場合は、映像の最初、または最後に差し込む形になります。またその際には追加料金が発生いたします。ご希望の内容によって料金が異なりますので詳しくはお問い合わせください。
Q. 無料修正（二回）を超えて修正したい場合はどうすればいいですか？: A. その場合は追加修正一回につき￥1,000で修正を行わせていただきます。ただし、こちらのミスなどでお客様のご要望の形にならなかった場合はその限りではありません。
Q. 販売作品以外のオリジナルの新しい作品を制作して欲しいのですが・・・: A. チョコビデオの映像クリエーターが制作します。お問い合わせより制作したいサプライズプレゼント映像のイメージをできるだけわかりやすくご連絡ください。納期やご予算等によってはご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。

制作素材について

Q. 何を用意すれば良いのですか？: A. サプライズプレゼントに使用する写真・使用するメッセージをご用意ください。詳しくは注文後の自動返信メールをご確認ください。
Q. アップロードできる最大画像サイズはいくつですか？: A. 1枚当たり2MBまでです。
Q. スキャニングサービスと、PCと両方で素材で送った場合、どのように順番を指定したらよろしいですか？: A. 写真をこちらに送っていただく際に、付箋等で番号を付けてください。付箋で抜けている番号の前から、送信していただいた写真を配置していきます。例）スキャニングで付箋に2、4、6、8、10と書き写真を発送。別途データで5枚を送信した場合、送信順に1、3、5、7、9という配置になります。
Q. 注文内容を変更した場合、それまでに送った素材などは再度送り直しが必要ですか？: A. 特に変更が無い場合は、再送信の必要はございません。
Q. メッセージや写真などをまとめてCD-RやUSBで郵送したいのですが可能でしょうか？また追加料金などは発生しますか？: A. 郵送していただいても問題ございません。返送はDVDと同梱となります。原則、追加料金はいただきませんが、携帯納品のお客様で返送を希望される場合は送料はご負担いただきます。
Q. 利用可能な画像形式は何ですか？: A. ファイル形式は、jpg,png,gif,bmpです。それ以外の形式の場合はお問い合わせください。
Q. スマートフォンで撮影した写真でも可能でしょうか？: A. 可能です。しかし携帯の機種や機能によって画質が異なるため、画像サイズによっては仕上がりに影響が出る場合はあります。予めご了承ください。
Q. キャラクターや有名人の写真を使用することはできますか？: A. 知的財産権(特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権など)の権利を侵害しているものはお断りさせていただきます。また、当社が不適切と判断したものはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 制作時に写真の補正をしてきれいにしてもらえますか？: A. 動画を制作する上で必要な個所に限り、画像を補正しております。補正箇所のご指定などはできませんので、ご了承ください。

ご注文について

Q. 注文の方法が分かりません。: A. 映像作品・追加オプションを選択しカートに入れて購入手続きを行ってください。購入手続きが難しいお客様はお問い合わせいただければスタッフがサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. 注文の内容を確認できますか？: A. ご注文後に自動送信される『ご注文内容の確認メール』に記載しておりますので、そちらより内容をご確認ください。
Q. 注文後の確認のメールが届きません。: A. ご注文手続きを完了しますと、「ご注文内容の確認メール」が自動送信されます。しばらくしても「ご注文内容の確認メール」が届かない場合は、登録されたメールアドレスが間違っているか、ドメイン受信設定でブロックされている可能性があります。（@choco-video.comと決済会社の@epsilon.jpからを受信できるように設定ください。）メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、迷惑メールとして処理されてしまう事がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q. 注文を変更したいのですが・・・: A. お手数ですが、再度、新しい内容でご注文をお願いします。その後、こちらで決済が確認できたもののみ制作させていただきます。
Q. メールアドレスを間違って登録してしまいました。: A. メールアドレスに関わらず、入力情報を間違えた際は、再度ご登録いただくか、または、お問い合わせより正しい情報をご連絡ください。
Q. 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。: A. メールアドレスを忘れてしまった方は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 商品を決済後にオプションを追加することは可能ですか？: A. 追加オプションの項目から、再度オプションのみご購入ください。前回のご注文と合わせて制作させていただきます。

お支払い方法・送料・クーポンについて

Q. お支払い方法は、どのような種類がありますか？: A. お支払い方法は、クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込をご用意しております。各詳細については下記の通りです。

【クレジットカード】VISA, MasterCard, JCB,AMEX, Diners
【コンビニ決済】セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、サークルK、サンクス、ミニストップ
【銀行決済】楽天銀行、ゆうちょ銀行

銀行振込手数料については、お客様ご負担にてお願い致します。

『カード決済』、『コンビニ決済』は、クレジットカード決済代行のイプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。なお、コンビニ決済の場合、払込票番号はイプシロンよりご案内がございます。
Q. 決済については安全ですか？: A. お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
Q. 送料はいくらですか？: A. 映像作品をご購入いただきましたお客様の送料は無料です。（配送先一か所に限り）ヤマト運輸にて発送します。
Q. コンビニの支払い期限が切れていて決済ができません。: A. お手数ですが、再度ご注文を完了していただきまして決済情報の取得をお願いします。重複したご注文については、古いものをこちらで破棄させていただきますのでご安心ください。
Q. クーポンの使い方がわかりません。: A. お持ちのクーポン番号をカート画面でご入力ください。入力ミスや入力忘れなどによる割引や返金は受け付けておりませんので、予めご了承ください。また、クーポンは映像作品と一部のオプションのみ適用可能です。
Q. クーポンはどこでもらえますか？: A. クーポンについては、さまざまなイベントや期間限定でさまざまな場所で発行しております。またFacebookページでも発行しております。クーポンの内容により割引率が異なります。
Q. 海外発送はできますか？: A. 申し訳ございません。海外発送は受け付けておりません。

キャンセル・返品・作品の変更について

Q. 返品や交換はできますか？: A. オーダーメイド商品のため返品については受け付けておりませんのでご了承ください。ご注文前に、映像作品やご注文の内容、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
Q. キャンセルすることは可能ですか？: A. 申し訳ございませんが、注文後のキャンセルは受け付けできませんので、ご了承ください。ご注文前に映像作品などをよくご確認の上、ご注文ください。
Q. 注文後の映像作品の変更はできますか？: A. まずは、お問い合わせください。制作が開始してしまった後の作品の変更は受付できませんのでご了承ください。